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Titolo
Text copied to clipboard!Assistente Supporto Tecnico
Descrizione
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Cerchiamo un Assistente Supporto Tecnico dedicato e competente per fornire assistenza tecnica ai nostri clienti e garantire la risoluzione efficace dei problemi. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una buona conoscenza dei sistemi informatici e la capacità di lavorare in team per offrire soluzioni rapide e precise. Le responsabilità includono la gestione delle richieste di supporto, l'identificazione e la risoluzione di problemi tecnici, la documentazione delle soluzioni adottate e la collaborazione con altri reparti per migliorare i processi di assistenza. L'Assistente Supporto Tecnico deve essere paziente, orientato al cliente e capace di gestire situazioni di stress mantenendo un atteggiamento professionale. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di crescita professionale e formazione continua nel settore IT.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti via telefono, email o chat.
- Diagnosticare e risolvere problemi hardware e software.
- Documentare le richieste di assistenza e le soluzioni adottate.
- Collaborare con il team tecnico per risolvere problemi complessi.
- Aggiornare le conoscenze tecniche attraverso formazione continua.
- Gestire le priorità e rispondere tempestivamente alle richieste.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Segnalare eventuali problemi ricorrenti per migliorare i processi.
- Assistere nella configurazione e installazione di software e hardware.
- Partecipare a riunioni di team per condividere informazioni e aggiornamenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in informatica o settore correlato.
- Conoscenza base di sistemi operativi Windows e Linux.
- Capacità di problem solving e analisi tecnica.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Esperienza pregressa in assistenza tecnica o help desk.
- Conoscenza di reti e protocolli di comunicazione.
- Capacità di lavorare in team e sotto pressione.
- Flessibilità e disponibilità a turni di lavoro.
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Attitudine positiva e orientamento al cliente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel supporto tecnico?
- Come gestisci una situazione con un cliente insoddisfatto?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Descrivi un problema tecnico complesso che hai risolto.
- Come organizzi il tuo lavoro in caso di molte richieste simultanee?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come documenti le soluzioni adottate?
- Quali strumenti di supporto tecnico hai utilizzato?
- Come collabori con altri reparti per risolvere un problema?
